Questions fréquemment posées

questions sur les Produits :

Les articles sont ils en stock lors de ma commande ?

Tous les articles en ligne sont en stock.
Nous retirons du site les produits en rupture.

Puis-je payer par paypal sans ouvrir de compte?

Si vous cliquez sur le lien de paiement paypal, vous verrez en bas de page un lien de paiement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte.

Où puis-je trouver les caractéristiques des produits ?

Lorsque vous cliquez sur un article, vous avez accès à plusieurs informations, photos....
En bas de pages se trouve la description et un lien vidéo de présentation.
Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Comment entretenir et stocker mon jouet ?

Nous vous recommandons avant la première et après chaque utilisation de laver votre sextoy avec notre produit joydrops disponible ICI.
Bien le sécher et le stocker dans sa boîte d'origine si il en possède une.

Pourquoi mon sextoys ne se recharge pas?

Bien que nos articles à batterie soient rechargés avant envoi, nous vous conseillons d'effectuer une recharge d'au moins une heure avant la première utilisation.
Si l'article ne fonctionne toujours pas, veuillez vous reporter à la question "Que faire si le produit ne fonctionne pas ou est abîmé ?"

Mon jouet à pile ne fonctionne pas.

Certains de nos articles sont fournis sans piles (explicité dans la description), contrôlé en premier la présence de piles.
D'autres produits on une opercule permettant l'isolation des piles afin de ne pas les décharger, cet opercule est à retirer.

Si votre sextoy ne fonctionne toujours pas veuillez vous reporter à la question "Que faire si le produit ne fonctionne pas ou est abîmé ?"

questions sur votre commande

Quel est le délai de préparation et d'expédition de ma commande ?

Votre commande est préparée le jour même de la commande, y compris weekend et jours fériés, seule l'expédition et la prise en charge par le transporteur se fait du lundi au vendredi

Que faire si je ne reçois pas mon colis?

Il y a toujours un suivi disponible pour vos commandes, dans le cas où un problème survient, merci de nous contacter, nous ferons une recherche auprès de nos partenaires.

Que faire si le produit ne fonctionne pas ou est abîmé ?

Envoyez une photo et/ou vidéo du produit défectueux à cette adresse :

Contact@fantasy-sextoys.com

Après examen, nous reviendrons vers vous pour vous envoyer une étiquette de retour.
Dès que nous avons la preuve de dépôt du produit défectueux au transporteur, nous vous enverrons un article en remplacement immédiatement.

Puis-je retourner un article ?

Le retour d'un ou des produits se feront à vos frais.
Dans un souci d'hygiène évident, nous ne reprenons pas un produit ayant été utilisé ou déballé.

Comment entretenir et stocker mon jouet ?

Nous vous recommandons avant la première et après chaque utilisation de laver votre sextoy avec notre produit joydrops disponible ICI.
Bien le sécher et le stocker dans sa boîte d'origine s’il en possède une.

Puis modifier l'adresse de livraison après validation de ma commande ?

Il vous suffit de nous contacter rapidement (le jour de votre commande) via notre formulaire de contact.

Est il possible de retirer ma commande directement sur place?

votre commande peut être retiré chez MBE, 84 Cours Victor Hugo, 47000 AGEN

questions sur la livraison

sex shop livraison point relais

Votre commande est préparée le jour même et expédié le lendemain hors weekend et jours fériés.
Si vous choisissez la livraison en points relais ou à domicile via Colissimo, le délai de livraison varie généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous choisissez une livraison ups, la commande est livrée à domicile à j+1 de la prise en charge du colis par UPS.

Exemple pour une commande avec expédition par Colissimo : commande le lundi , expédition et prise en charge par transporteur le mardi, livraison à domicile ou en points retrait le vendredi (le délai peut varier)

Exemple pour une commande avec expédition par UPS : commande le lundi , expédition et prise en charge par transporteur le mardi, livraison à domicile le mercredi

questions sur la Newsletter

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Quel intérêt d'une inscription à la newsletter?

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